Política de Trocas e Devoluções

Na Hevi prezamos pela sua satisfação. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e garantimos a você uma experiência justa e transparente em casos de trocas e devoluções.

1. Direito de Arrependimento

Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificar o motivo. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e nota fiscal.

2. Trocas por Defeito de Fabricação

Produtos com defeito de fábrica podem ser trocados em até 7 dias corridos após o recebimento. Nesse caso, o frete é por nossa conta. Após análise, você poderá optar por:

Troca por um novo produto (mesmo modelo ou similar em valor)
Vale-compra no valor pago
Reembolso integral

3. Trocas Após 7 Dias

Após o prazo de 7 dias, as peças continuam cobertas pela nossa garantia de 3 meses para banho da peça e defeitos de fabricação. O frete nesses casos é de responsabilidade do cliente.

4. Itens sem Cobertura de Troca

Peças com sinais de mau uso
Arranhões, amassados ou quebras
Contato com agentes químicos

📩 Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp (19) 99876-7581 ou e-mail [email protected]. Informe o número do pedido, envie fotos nítidas do produto e descreva o motivo da solicitação.

Troca e Devoluções